로보락 로봇청소기나 물걸레 청소기를 사용하다 보면 갑자기 충전이 되지 않거나, 물걸레가 작동하지 않고, 평소와 다른 소음이 발생하는 경우가 있습니다.
이럴 때 바로 제품을 들고 서비스센터를 방문하기보다 수리 대상 제품인지, 방문 접수가 가능한지, 준비해야 할 부속품이 무엇인지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
부산 해운대구 재송동에는 로보락 제품의 A/S를 접수할 수 있는 롯데하이마트 센텀점이 있습니다. 이번 글에서는 로보락 AS센터 센텀점 위치와 전화번호, 영업시간, 방문 전 셀프점검 방법을 한눈에 알아보겠습니다.
로보락 AS센터 센텀점 위치
로보락 AS센터 센텀점은 부산광역시 해운대구 재송동에 있는 롯데하이마트 센텀점에서 이용할 수 있습니다.
로보락 공식 A/S 센터 검색에도 하이마트 센텀점이 등록되어 있으며, 주소는 부산 해운대구 해운대로 207로 안내되고 있습니다.
아래 사진을 통해 위치와 서비스센터의 전경을 확인해 보세요.
(👇아래 지도를 클릭하면 네이버 지도로 더욱 자세히 알아볼 수 있습니다.)
자동차를 이용해 방문할 예정이라면 제품을 내리기 편한 출입구와 주차 가능 여부도 함께 확인하는 것이 좋습니다. 특히 로봇청소기 본체와 도크를 함께 가져가야 하는 경우에는 방문 전에 필요한 구성품을 문의해 보세요.
센텀점 전화번호 및 영업시간
로보락 A/S 접수 관련 문의번호와 롯데하이마트 매장 대표번호는 서로 다를 수 있습니다.
방문 전에는 로보락 센텀점 문의번호로 먼저 연락하여 수리 대상 제품과 접수 가능 여부를 확인하는 것이 안전합니다.
| 구분 | 안내 내용 |
|---|---|
| 지점명 | 로보락 AS센터 하이마트 센텀점 |
| 도로명 주소 | 부산 해운대구 해운대로 207 |
| 로보락 센텀점 문의 | 0507-1420-0110 |
| 하이마트 센텀점 매장 문의 | 051-784-0089 |
| 로보락 공식 고객센터 | 1577-8911 |
| 매장 영업시간 | 매일 10:30~20:30 |
| 이용 형태 | 로보락 제품 A/S 방문 접수 |
| 휴무일 | 매장 사정 및 명절에 따라 달라질 수 있음 |
로보락 공식 안내에서는 전국 롯데하이마트 매장을 통한 방문 접수가 가능하며, 기본 접수 운영시간은 월요일부터 일요일까지 오전 10시부터 오후 8시로 안내하고 있습니다. 다만 실제 매장 영업시간과 A/S 접수 마감시간은 지점별로 다를 수 있습니다.
롯데하이마트 센텀점의 일반 매장 영업시간은 오전 10시 30분부터 오후 8시 30분까지로 안내되고 있습니다. 따라서 저녁 시간에 방문할 경우에는 A/S 접수가 조기에 종료되지 않는지 전화로 확인한 뒤 방문하는 것이 좋습니다.
센텀점에서 바로 수리받을 수 있을까?
롯데하이마트 센텀점에서는 로보락 제품의 A/S를 접수할 수 있습니다.
다만 모든 제품을 매장에서 즉시 수리하는 방식은 아니며, 고장 증상과 제품 종류에 따라 전문 수리센터로 이동하거나 택배 접수로 진행될 수 있습니다.
로보락은 전국 300개 이상의 롯데하이마트 지점에서 방문 접수를 운영하고 있으며, 별도로 공식 직영 서비스센터와 택배 수거 서비스도 제공하고 있습니다.
다음과 같은 제품을 사용하고 있다면 방문 전 모델명을 알려주고 접수 방법을 문의해 보세요.
| 제품 종류 | 방문 전 확인사항 |
| 로봇청소기 | 본체와 도크를 함께 가져가야 하는지 확인 |
| 진공 물걸레 청소기 | 오수통·청수통·브러시 포함 여부 확인 |
| 무선 진공청소기 | 배터리와 충전기를 함께 가져갈지 확인 |
| 세탁건조기 | 방문 접수 또는 출장 서비스 대상인지 확인 |
| 직배수 로봇청소기 | 출장 A/S 지원 모델인지 확인 |
로보락은 현재 로봇청소기뿐 아니라 진공 물걸레 청소기, 무선 진공청소기와 세탁건조기 제품군도 판매하고 있습니다. 다만 제품 크기와 설치 형태에 따라 서비스 방식이 달라질 수 있습니다.
방문 전 준비하면 좋은 것
서비스센터를 방문하기 전에 아래 항목을 준비하면 고장 증상을 더욱 정확하게 전달할 수 있습니다.
| 준비 항목 | 확인할 내용 |
| 제품 모델명 | 제품 하단 또는 앱에서 모델명 확인 |
| 시리얼번호 | 제품 라벨의 일련번호 촬영 |
| 구매내역 | 영수증 또는 온라인 주문내역 준비 |
| 고장 증상 | 언제부터 어떤 문제가 발생했는지 정리 |
| 오류 화면 | 앱 오류 메시지나 에러코드 캡처 |
| 관련 부속품 | 도크·충전기·어댑터 필요 여부 문의 |
| 개인정보 | 앱 로그아웃 또는 계정 상태 확인 |
증상이 계속 나타나는 제품이라면 소리나 움직임을 영상으로 촬영해 두는 것도 좋습니다.
서비스센터에서는 제품이 정상 작동하면 고장 증상을 바로 확인하기 어려울 수 있으므로, 문제가 발생했을 때의 모습을 촬영해 두면 점검에 도움이 됩니다.
방문 전 셀프점검 방법
간단한 이물질이나 연결 문제 때문에 제품이 작동하지 않는 경우도 있습니다. 서비스센터를 방문하기 전에 다음 항목을 확인해 보세요.
1. 제품 전원과 충전 상태 확인
전원 버튼을 길게 눌러 제품이 켜지는지 확인합니다.
충전이 되지 않는다면 충전 단자에 먼지나 이물질이 묻어 있지 않은지 살펴보고, 전원 콘센트와 어댑터 연결 상태도 확인해 보세요.
2. 메인 브러시와 바퀴 점검
로봇청소기 바닥의 메인 브러시와 사이드 브러시에 머리카락이나 실이 감기면 소음이 발생하거나 제품이 멈출 수 있습니다.
전원을 끈 상태에서 브러시와 바퀴 주변의 이물질을 제거해 보세요.
3. 먼지통과 필터 확인
먼지통이 가득 차거나 필터가 막히면 흡입력이 약해질 수 있습니다.
먼지통을 비우고 필터에 쌓인 먼지를 제거한 뒤 다시 작동해 보세요. 세척 가능한 필터는 완전히 건조한 후 장착해야 합니다.
4. 물통과 오수통 장착 확인
물걸레 청소기나 올인원 도크에서 물 공급 오류가 발생한다면 청수통과 오수통이 정확하게 장착되어 있는지 확인합니다.
물통 뚜껑이 제대로 닫히지 않았거나 이물질이 끼어 있어도 오류가 발생할 수 있습니다.
5. 로보락 앱 연결 상태 확인
앱에서 제품이 오프라인으로 표시된다면 스마트폰과 공유기의 와이파이 연결 상태를 확인해 보세요.
공유기 변경이나 비밀번호 변경 후 문제가 발생했다면 제품의 와이파이 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다.
6. 오류코드 확인
제품 음성 안내나 로보락 앱에 오류코드가 표시된다면 해당 내용을 메모하거나 화면을 캡처해 두세요.
오류코드와 제품 모델명을 함께 전달하면 상담 과정이 더욱 빠르게 진행될 수 있습니다.
카카오톡으로 먼저 상담받기
로보락 공식 홈페이지에서는 A/S 카카오톡 문의 채널을 제공하고 있습니다. 제품 증상과 모델명을 전달하면 서비스센터 방문이 필요한지, 어떤 방식으로 접수해야 하는지 먼저 확인할 수 있습니다.
간단한 설정이나 앱 연결 문제라면 상담을 통해 해결될 수도 있으므로 무거운 제품을 가지고 이동하기 전에 먼저 문의해 보세요.
상담할 때는 다음 내용을 함께 전달하면 좋습니다.
- 제품 모델명
- 구매 시기
- 발생한 증상
- 앱에 표시된 오류코드
- 증상 사진 또는 동영상
- 거주 지역
- 방문·택배·출장 서비스 중 원하는 접수 방법
직접 방문이 어렵다면 택배 접수 이용
제품을 직접 가지고 방문하기 어렵다면 로보락의 도어 투 도어 서비스를 확인해 볼 수 있습니다.
로보락 고객센터에 택배 수거를 신청하면 제품을 포장할 수 있는 전용 박스와 에어팩을 받은 뒤 수거를 요청할 수 있습니다. 수리가 완료된 제품은 방문수령 또는 택배수령 방식으로 받을 수 있습니다.
로보락 공식 고객센터: 1577-8911
대형 제품이나 직배수 모델은 일반 택배 접수 대신 출장 서비스가 적용될 수 있으므로 반드시 제품 모델명을 확인한 뒤 상담받으시기 바랍니다.
로보락 AS센터 센텀점 방문 전 체크리스트
센터를 방문하기 전 아래 내용을 마지막으로 확인해 보세요.
- 로보락 제품 모델명을 확인했나요?
- 센텀점에 수리 접수가 가능한지 전화했나요?
- 본체 외에 도크나 충전기가 필요한지 확인했나요?
- 영업시간과 A/S 접수 마감시간을 확인했나요?
- 구매 영수증이나 주문내역을 준비했나요?
- 오류코드와 고장 증상을 촬영했나요?
- 자동차 방문 시 주차 가능 여부를 확인했나요?
자주 묻는 질문
로보락 AS센터 센텀점 전화번호는 무엇인가요?
로보락 공식 A/S 센터 안내에 등록된 하이마트 센텀점 문의번호는 0507-1420-0110입니다. 롯데하이마트 센텀점 일반 매장 문의번호는 051-784-0089로 안내되고 있습니다.
로보락 AS센터 센텀점은 어디에 있나요?
부산광역시 해운대구 해운대로 207에 있는 롯데하이마트 센텀점에서 로보락 A/S를 접수할 수 있습니다.
일요일에도 접수할 수 있나요?
로보락은 롯데하이마트 매장을 통한 연중 방문 접수를 안내하고 있습니다. 다만 지점별 영업시간과 A/S 접수 마감시간이 다를 수 있으므로 일요일이나 공휴일 방문 전에는 반드시 전화로 확인하는 것이 좋습니다.
제품을 전부 가져가야 하나요?
고장 증상에 따라 본체만 필요하거나 도크·충전기·물통까지 함께 점검해야 할 수 있습니다. 제품을 가져오기 전에 센텀점 또는 로보락 고객센터에 필요한 구성품을 문의하세요.
현장에서 바로 수리가 가능한가요?
제품 상태와 부품 보유 여부에 따라 다릅니다. 롯데하이마트 매장은 방문 접수 후 전문 수리센터로 제품을 전달하는 방식으로 진행될 수 있으므로 당일 수리가 가능한지는 사전에 확인해야 합니다.
마무리
로보락 AS센터 센텀점은 부산 해운대구 재송동과 센텀 지역에서 가까운 로보락 A/S 접수처입니다.
다만 매장 영업시간과 실제 A/S 접수시간이 다를 수 있고, 제품 종류에 따라 방문 접수·택배 수거·출장 서비스로 처리 방법이 달라질 수 있습니다.
방문 전 0507-1420-0110으로 접수 가능 여부를 확인하고, 필요한 부속품과 구매내역을 준비해 방문해 보세요. 간단한 오류라면 로보락 카카오톡 상담과 셀프점검을 먼저 이용하는 것도 좋은 방법입니다.